Reklamačný poriadok

Znenie 10. 9. 2026

RDB Royal s. r. o.
Kollárova 3822/44, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika
IČO: 54360421 · DIČ: 2121657725
Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka 43057/S.
Nie sme platcom DPH.

E-mail: richardbaca@rdbroyal.sk
Telefón: +421 910 581 691

1. Zodpovednosť za vady

Pri novom spotrebiteľskom tovare zodpovedáme za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada v tomto období prejaví, predpokladá sa, že existovala pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci či vady. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Tieto práva platia aj pri personalizovanom tovare.

2. Ako reklamovať

Napíšte na richardbaca@rdbroyal.sk alebo pošlite reklamáciu na RDB Royal s. r. o., Kollárova 3822/44, 974 01 Banská Bystrica. Uveďte kontakt, výrobok, identifikáciu nákupu, opis vady a požadovanú nápravu. Fotografia môže pomôcť, nie je povinná. Nákup možno preukázať aj inak ako originálom faktúry. Originálny obal nie je podmienkou reklamácie. Ak potrebujeme výrobok preskúmať, dohodneme jeho prevzatie na naše náklady v rozsahu zákonnej zodpovednosti.

3. Oprava, výmena, zľava alebo vrátenie ceny

Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo oproti druhému neprimerane nákladný. Nápravu vykonáme bezplatne, v primeranom čase a bez závažných ťažkostí. Zľavu alebo odstúpenie možno požadovať najmä ak vadu neodstránime, nápravu oprávnene odmietneme, rovnaká vada pretrváva napriek oprave či výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že náprava nenastane včas a bez závažných ťažkostí. Pre zanedbateľnú vadu nemožno odstúpiť; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci.

4. Potvrdenie a lehota

Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu odstránenia. Tá nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť; jeho existenciu preukazujeme my. Ak zodpovednosť odmietneme, písomne oznámime dôvody. Práva na základe odborného stanoviska alebo znaleckého posudku a opakované vytknutie vady zostávajú zachované.

5. Náklady a používanie

Pri oprávnenej reklamácii znášame zákonné náklady nápravy a účelne vynaložené náklady uplatnenia práv. Nezodpovedáme za bežné opotrebenie alebo poškodenie preukázateľne spôsobené nesprávnym používaním či údržbou. To neumožňuje paušálne zamietnuť reklamáciu použitého výrobku. Oprava alebo výmena a vrátenie ceny prebehnú v súlade s § 619 až 624 Občianskeho zákonníka; pri odstúpení pre vadu vrátime cenu do 14 dní od vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania, podľa skoršieho okamihu, rovnakým platobným spôsobom, ak sa nedohodneme inak bez nákladov pre vás.

6. Vzor reklamácie

Formulár je dobrovoľná pomôcka. Môžete ho vytlačiť alebo údaje poslať e-mailom. Pri spore možno požiadať o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie sporov. Podmienky pre podnikateľskú zákazku sa dohodnú individuálne; spotrebiteľské práva tým nemeníme.

Vytlačiť / uložiť ako PDF